theclickinggeneration.com

Konseptet med kundeservice betegnes som den tjenesten som leveres og leveres av tjenesteselskaper eller som markedsfører produkter, blant annet, til sine kunder for å kommunisere direkte med dem. I tilfelle de trenger å uttrykke påstander, forslag, bekymre seg om det aktuelle produktet eller tjenesten, be om ytterligere informasjon, be om teknisk service, blant de viktigste alternativene og alternativene som denne sektoren eller området av selskaper tilbyr sine forbrukere, kunder av et selskap bør kontakte denne tjenesten.

Suksessen til et selskap vil være nært knyttet til å løse kravene til kundene

Uten tvil, Suksessen til et selskap vil fundamentalt avhenge av om kundenes krav blir tilfredsstilt tilfredsstillende, fordi dette er de grunnleggende hovedpersonene, den viktigste faktoren som griper inn i forretningsspillet..

Hvis et selskap derimot ikke tilfredsstiller alle disse behovene eller kravene som kundene stiller til dem, vil fremtiden være veldig, veldig kort. Deretter må alle anstrengelser rettes mot klienten, mot hans tilfredshet, uansett hvor liten den er, fordi han er den virkelige driveren for alle aktivitetene i selskapet, fordi det er ubrukelig at produktet er av utmerket kvalitet, eller at det har en konkurransedyktig pris eller veldig bra presentert hvis det ikke er noen kjøpere for det.

For eksempel forstår i dag nesten alle serviceselskaper og til og med de som produserer og markedsfører produkter av alle slag dette og tilbyr sine kunder dette kommunikasjonsmidlet.

Hovedkanaler for kundeservice: telefon, e-post, kommersielle kontorer

Det er forskjellige måter en kunde eller forbruker kan kommunisere med kundeserviceområdet på: telefonisk er dette vanligvis gratis linjer, det vil si uten kostnad for den som ringer, og som tilbyr en rekke alternativer for å løse tvil, klager eller forslag. Når ønsket alternativ er valgt, vil en representant for selskapet ivareta deg som vil merke ordren eller kravet.

En annen veldig vanlig servicevei i disse dager er å sende en e-post som vil gå direkte til boksene til de som jobber i kundeserviceområdet. De tilbyr samme pleie som de gratis telefonlinjene og er ideelle for de som ikke liker å vente på å bli besvart.

Og åpenbart opprettholder mange av disse selskapene ansikt til ansikt kundeservice på sine kommersielle kontorer som kunder eller forbrukere også kan henvende seg for å gjøre krav på eller legge igjen bestillingen eller henvendelsen.

Selv om de to skjemaene som er nevnt ovenfor, telefon og e-post, er de mest brukte i dag, er det også klienter, spesielt eldre voksne, som fremdeles foretrekker å delta på et kommersielt kontor for å løse tvil og klager.

Årsaker til misnøye hos kundene

Blant hovedårsakene til misnøye hos kundene er følgende: uprofesjonell service, etter å ha behandlet kunden som et objekt, et bare tall og ikke som en person, ble tjenesten ikke utført på en god måte første gang han kjøpte den, tjenesten fikk forferdelige resultater, hans bekymring ble ikke løst, han ble behandlet dårlig høflig, den betalte prisen var høyere enn den avtalte prisen, noe som genererer mistillit.

Disse dager da tjenesten av Kundeservice Det er et spørsmål og et tilbakevendende område i selskaper, spesielt i de store selskapene, for eksempel kredittkort, eller i de selskapene som tilbyr en tjeneste, for eksempel kabel-tv, mobiltelefoni, blant andre, i Derfor er det ofte i tilfelle en beredskap i tjenesten må vi kommunisere med dette området for å søke løsninger. Og svaret, tilfredsstillende eller ikke, som vi har er at vi vil danne et image av selskapet eller selskapet, uavhengig av om produktet er bra, tjener oss, er nyttig eller interesserer oss.

Bedrifter søker løsninger på manglene som sektoren presenterer

Et av hovedproblemene knyttet til denne tjenesten, i tillegg til forsinkelsen i å svare på klienter, er den dårlige disposisjonen som de som arbeider i den observerer. Dårlig behandling eller direkte ikke-løsning av problemet er de viktigste klagene fra brukerne.

For å avhjelpe denne situasjonen har selskaper de siste årene designet undersøkelser der kunden kan evaluere den mottatte omsorgen. Dette hjelper selvfølgelig å vite om problemet eller spørringen ble løst, og å vite om representanten gjorde jobben sin bra.