definisjon av kundetilfredshet

Kundetilfredshet er et begrep som ligger i markedsføringsfelt og det antyder hvordan navnet forventer det allerede for oss, for tilfredshet opplevd av en kunde i forhold til et produkt eller en tjeneste han har kjøpt, konsumert, fordi nettopp det fullt ut har oppfylt forventningene som ble stilt på kjøpstidspunktet.

Tilfredsheten som en kunde føler med et produkt eller en tjeneste han bruker, fordi det oppfyller hans krav og forventninger

Det vil si at det handler om klientens samsvar med produktet eller tjenesten han kjøpte, siden han tilfredsstillende oppfylte løftet om rettidig salg.

Det skal bemerkes at kundetilfredshet er det direkte resultatet av å sammenligne ytelsen som oppleves i produktet eller tjenesten med forventningene den ga.

Målet som skal oppfylles er å oppnå tilfredshet

Derfor viser spørsmålet om kundetilfredshet seg å være et av de kommersielle målene som enhver bedrift som markedsfører produkter og tjenester skal streve etter, gitt at overholdelse av det vil være avgjørende for kunden å velge tjenesten igjen, gjenta kjøpet av den eller til og med anbefale den til sine venner og familie fordi de føler at de har vært fornøyde.

Når et produkt eller en tjeneste oppfyller det de lover og gir en rimelig pris for forbrukeren, vil han ikke nøle med å lene seg igjen og for ikke å nevne om det overstiger for mye det som ble forventet av ham, slik Denne situasjonen vil gjøre at kunden blir en absolutt fanatiker og ikke bare fortsette å kjøpe produktet eller tjenesten, men vil også anbefale det til deres miljø.

Så hvis korrekt tilfredsstillelse av klienten uten tvil står som Nøkkelen til kommersiell suksess for et selskap, må markedsavdelingen, generelt ansvarlig for dette emnet, legge spesiell forsiktighet og vekt på dette viktige problemet og IKKE skuffe kunden. klient.

En tilstrekkelig kundeservice garanterer tilfredshet

I mellomtiden er det noen måter, grunnleggende tips, for å oppnå den etterlengtede kundetilfredsheten, for eksempel: at produktet viser kvalitet, oppfyller løftet om salg, tilbyr tilstrekkelig kundeservice som bidrar til løsningen på ulempene i tilfelle presentasjon, som inkluderer rask oppmerksomhet på problemet og også tilbud om tilleggstjenester, for eksempel levering til hjemmet , telefonservice, garanti, blant andre.

Nettopp for å effektivt overholde poenget med tilfredshet er at bedrifter må ha en effektiv kundeservice som brukere, kunder, kan gå til når de har noen problemer knyttet til bruken av produktet eller tjenesten, for å stille spørsmål om driften i generell, blant andre.

Kundeservice er vanlig blant store selskaper som tilbyr tjenester og selger masseforbrukerprodukter, slik det er blant annet mobil og fast telefoni, internett, vann, elektrisitet, gass.

De tilbyr og gjør denne tjenesten tilgjengelig for å samhandle med kundene sine direkte, og kan hjelpe dem med å oppnå tilfredshet med produktet eller tjenesten de tilbyr.

Det er en absolutt effektiv ressurs når det gjelder å holde kontakten med kundene fordi de i tillegg til å motta en klage, kan vite hva kundens følelse og mening er om produktet, hva de skal forbedre, hvordan de føler at kundeservicen behandler dem hver gang de kommuniserer, blant annet.

Denne tjenesten leveres i hovedsak via telefon, selv om det også er et ansikt-til-ansikt-alternativ i et kommersielt kontor, men det tilbys også andre former for oppmerksomhet som inkluderer nye teknologier som e-post, online chat, blant andre.

Oppnås et godt forhold til kundene, vil selskapet uten tvil ha en fordel i forhold til konkurransen.

Et produkt kan med andre ord være likt det som konkurrenten tilbyr på alle måter, men hvis kundens oppmerksomhet er best, vil dette tippe balansen til din fordel.

Inneholde, ivareta behov og krav, blant annet, er målet med denne tjenesten.

Men i tillegg kan det følelsesmessige aspektet som normalt følger med kravet ikke ignoreres, og i tilfelle er det nødvendig at fagpersoner som okkuperer denne sektoren vet hvordan de skal håndtere både en lykkelig og en sint klient.

God oppførsel, å vite hvordan man skal lytte og gi klare svar vil hjelpe i denne forbindelse.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found