theclickinggeneration.com

Ved ledelse kaller vi på språket vårt det sett med handlinger som noen eller en organisasjon utfører for å lede et selskap, en bedrift eller løse et problem.

I mellomtiden er kvalitet en positiv egenskap som innebærer at den som eier den, har en overlegenhet over sine jevnaldrende, det vil si at det er noe utmerket.

I mellomtiden er disse to begrepene kombinert iboende i forretnings- eller organisasjonsledelse for å nevne et grunnleggende aspekt av aktiviteten, spesielt for å gi kvalitet til den.

Handlinger og regler som pålegges et selskap eller en organisasjon som har som mål å tilfredsstille sine kunder

De kvalitetsstyring, også kjent som kvalitetsstyringssystem , er det sett med standarder som tilsvarer en organisasjon, knyttet til hverandre og basert på hvilken bedrift eller organisasjon det er snakk om, vil være i stand til å administrere kvaliteten på en organisert måte. Oppdraget vil alltid være fokusert på kontinuerlig kvalitetsforbedring.

Blant de nevnte standardene skiller følgende seg ut: eksistensen av en organisasjonsstruktur der både direktivet og ledelsesnivået er hierarkisk; strukturere ansvaret til enkeltpersoner og avdelinger som selskapet er delt inn i; prosedyrene som vil følge av planen for retningslinjer som er bestemt for å kontrollere organisasjonens handlinger; prosessene som forfølger det spesifikke målet; og ressurser, tekniske, menneskelige, blant andre.

Det endelige målet med prosessen er kundenes tilfredshet og at de knytter et sterkt, inngrodd bånd til det aktuelle produktet eller tjenesten, og dette vil bare være mulig når de tilfredsstiller og oppfyller forventningene til forbrukerne.

Hvis jeg er fornøyd med dette eller det aktuelle produktet, vil jeg fortsette å kjøpe det over tid, og jeg vil også anbefale det. Men selvfølgelig er dette mulig hvis det bak ingeniørarbeid er en prosedyre som tar sikte på å gi klienten det beste.

Studer og bestem forbrukernes krav

Dette faktum er mulig når en korrekt analyse og studie av kravene som forbrukerne har utføres. Når dette er klart og bestemt, er det mulig å skissere en tjeneste eller et produkt som kan tilfredsstille kundenes ønsker.

Dette er enkelt og greit hva god kvalitetsstyring gjør.

Hver dag er forretningsfeltet mer vellykket med å gjennomføre studier som lar oss vite hva klienten ønsker og hvordan han vil ha det for å tilfredsstille ham fra begynnelsen og med sikkerhet.

Dermed ansetter selskaper fagpersoner som er spesialister på denne oppgaven som ikke bare garanterer kommersiell suksess, men som også lar dem redusere kostnadene når det gjelder å produsere problemer som kunden ikke vil kjøpe eller ikke er interessert i.

Studiet av behovene gjør det mulig å være mer presis i utviklingen, unngå feil og få en positiv produktivitet.

Men i tillegg til å studere hva klienten ønsker, er det også viktig å følge ham i tjenesten etter anskaffelsen, og for eksempel følge ham gjennom et effektivt system som hjelper ham i eventuelle bekymringer eller problemer som måtte oppstå.

Hovedkvalitetsstandarder

Et godt kvalitetsstyringssystem vil alltid garantere selskapet Tilfredshet med kravene til kundene, både med hensyn til levering av tjenesten eller hva selve produktet tilbyr.

I markedet er det et stort utvalg av kvalitetsstyringsstandarder, som er definert av et standardiseringsorgan, slik er tilfellet ISO, EN eller DIN.

Disse vil tillate et selskap x som kan validere kvalitetssystemet gjennom gjennomføring av en revisjon mot noen av disse standardene. En av de mest populære standardene er ISO 9001.

Det er vanlig å se i reklame eller til og med i fasilitetene til selskapene som har mottatt denne revisjonen legenden som står for ISO 9001-standardiseringen.

Selv om det også er spesifikke regler tilpasset visse sektorer, er det tilfellet med laboratorier som har sin egen standard ISO-IEC 17025: 2005.