theclickinggeneration.com

De kvalitet er et konsept som gjør det mulig å redegjøre for, på den ene siden serie av egenskaper til en person eller en ting, og det er de som lar oss vurdere det i forhold til resten av de som tilhører samme art eller kategori. Og på den annen side betegner den også fortreffelighet som noen person eller ting har, og at de selvsagt skiller seg ut i sin gruppe.

I mellomtiden, den total kvalitet, også betegnet som Total kvalitetsstyring, er konseptet som navngir den typen strategi hvis oppgave er å installere bevissthet om kvalitet i alle prosessene knyttet til produksjon av produkter eller tjenester og med hensyn til organisasjonen.

Det skal bemerkes at det ble kalt total fordi ideen ikke bare er å tilfredsstille kundenes behov, men også at alle medlemmer av organisasjonen og de som er involvert i produksjonen har nytte.

Jeg mener, hva total kvalitet setter sitt fokus og understreker ikke bare å skape, designe et salgbart produkt eller en tjeneste som forbrukeren ønsker å skaffe seg, men handler også om å gi de involverte i produksjonen en tilfredsstillende arbeidsforhold og også muligheten til å fortsette trening og kvalifisering angående oppgaven de utfører.

For total kvalitet må utviklingen av produksjon og organisasjon være kontinuerlig og må også følges i hvert av områdene organisasjonen har, det vil si at det ikke kan lykkes i en sektor og i en annen en uregelmessig ytelse, siden den i scenario forutsetningen om total kvalitet ville ikke bli oppfylt.

Kvalitet er nært knyttet til tilfredsheten som oppfattes av kunden av det aktuelle produktet eller tjenesten, mens jo større forbrukertilfredshet er, desto mer bemerkelsesverdig vil kvaliteten som er knyttet til produktet være.

Opprinnelsen til denne strategien dateres tilbake til 1950- og 1960-tallet i Japan.