definisjon av tilbakemelding
Fra et semantisk synspunkt er tilbakemelding et sammensatt begrep. Prefikset retro indikerer bakover i tid og mat brukes i betydningen å levere eller informere og ikke i forhold til ernæring.
En trend i kommunikasjon
Tilbakemelding er et fenomen av kommunikasjon. Det kan defineres som den informasjonen i en effektiv kommunikasjon. I hver kommunikasjonsprosess er det to hovedelementer: en avsender og en mottaker. En tilbakemelding skjer mellom de to når mottakeren reagerer på avsenderen.
Konseptet som vi analyserer her, brukes i svært ulike sammenhenger: i næringslivet, samfunnsvitenskapen, selve kommunikasjonen eller psykologien. Anglisismetilbakemeldinger brukes som et synonym i hverdagsspråket.
Interne og eksterne tilbakemeldingsscenarier
Vi kan snakke om tilbakemelding eller intern tilbakemelding, som er en som oppstår i oss selv gjennom følelsene vi har om noe. Anta at vi blir nervøse i visse situasjoner (i dette tilfellet har vi hatt en følelse som påvirker oss og som vi kan trekke konklusjoner av). Det er også ekstern tilbakemelding, som kommer til oss fra konteksten som omgir oss. På samme måte er det mulig å skille mellom negativ og positiv tilbakemelding.
Den første gir oss ingen relevant informasjon (for eksempel hvis noen forteller oss at noe vi har gjort er galt, men ikke sier noe annet om det). På den positive siden gir mottakeren verdifull informasjon til avsenderen (for eksempel slik at han kan forbedre seg i noen aspekter). Selvfølgelig er positive tilbakemeldinger mer verdifulle, siden det er mulig å trekke konklusjoner av det og endre en strategi eller vane.
Tilbakemelding er nyttig for å berike kommunikasjon, det være seg fra en person, en enhet eller et system der det er en interaksjon. Samtidig fungerer den som en forsterkning når den presenteres på en konstruktiv måte.
Tilbakemelding på forretningsdynamikk
Ideen om tilbakemelding i en virksomhets sammenheng innebærer et ønske om endring, det vil si at det er et formål å forbedre en atferd, en tjeneste eller et organisasjonsmønster. Tilbakemeldinger skal ikke forveksles med kritikk, siden kritikk (spesielt hvis den er ødeleggende) generelt ikke har en strategisk funksjon
Tilbakemelding er ment å være et nyttig instrument i driften av et selskap. For dette er det viktig at det er en permanent prosess og ikke noe sporadisk (å ha to møter i året for å analysere noen resultater er utilstrekkelig og ikke veldig operativt). Et tilbakemeldingssystem må implementeres, det vil si en streng metodikk som gjør det mulig å analysere informasjon (å vite kundens mening er viktig for å opprettholde kvaliteten og for å ta raske beslutninger). Tilbakemeldinger skal ikke forveksles med permanent debatt, siden det handler om å evaluere objektive prosesser og at meninger har et empirisk grunnlag.
